תקנון ותנאי שימוש – פריזר גלידות וארטיקים

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של פריזר שיווק גלידות וארטיקים בע"מ (להלן: "החברה"). האתר משמש כחנות וירטואלית להזמנת מוצרים קפואים, גלידות, ארטיקים, קינוחים ומוצרים נלווים (להלן: "המוצרים").

כל שימוש באתר, ביצוע הזמנה או רכישה בו, כפופים להסכמתך המלאה לתנאים המפורטים להלן. אם אינך מסכים לתנאי מתנאים אלו, הנך מתבקש שלא לעשות כל שימוש באתר זה.

1. כללי ותנאי סף לשימוש באתר

1.1. האתר מופעל על ידי החברה. כללי תקנון זה מהווים הסכם משפטי מחייב בין המשתמש לבין החברה.

1.2. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועד לנשים וגברים כאחד במידה שווה.

1.3. השימוש באתר והשירותים מוצעים למשתמשים כפי שהם ("As-Is").

1.4. הרכישה באתר מותרת לבני 18 ומעלה בלבד, בעלי כרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף השייך להם. במידה והמשתמש קטין (מתחת לגיל 18), פעולותיו באתר מותנות באישור ובפיקוח של הורה או אפוטרופוס חוקי.

1.5. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה או הזמנה, כולן או חלקן, במקרים הבאים: נפלה טעות סופר בתיאור המוצר או במחירו; המוצר אזל מהמלאי; חוסר מענה מצד הלקוח לתיאום האספקה; או בכל מקרה של התנהלות שאינה תקינה או בניגוד לתקנון מצד המשתמש. במקרה כזה ללקוח לא תהיה כל טענה או תביעה מעבר לקבלת כספו חזרה.

2. המוצרים, מחירים ומלאי

2.1. כל התמונות המופיעות באתר הן לצרכי המחשה בלבד. ייתכנו שינויים מסוימים בין מראה המוצר בתמונה לבין המוצר בפועל (כגון שינויי אריזה מצד היצרן).

2.2. מחירי המוצרים באתר כוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת במפורש. החברה רשאית לעדכן את מחירי המוצרים והמבצעים באתר מעת לעת ללא הודעה מוקדמת.

2.3. החברה עושה מאמצים לוודא כי המלאי באתר מעודכן. במידה ומוצר שהוזמן אזל מהמלאי, החברה תיצור קשר עם הלקוח להצעת מוצר חלופי או לביטול החיוב בגין אותו מוצר.

3. אספקה ומשלוחים (הובלה בהקפאה)

3.1. משלוחי החברה מבוצעים באמצעות רכבי הובלה ייעודיים בהקפאה על מנת לשמור על איכות המוצרים, טריותם ושרשרת הקירור הנדרשת.

3.2. זמני אספקה: הזמנות שיתקבלו ויאושרו באתר עד השעה 17:00 באותו היום, יסופקו באותו יום עסקים בשעות הערב, בין השעות 20:00 ל-22:30.

3.3. הזמנות שיבוצעו לאחר השעה 17:00 יסופקו ביום העסקים הבא (בימי חול), בטווח שעות הערב המצוין לעיל.

3.4. באחריות הלקוח או מי מטעמו להיות נוכח בכתובת האספקה בשעות שתואמו. במידה ולא יהיה מענה בכתובת, המוצרים לא יושארו מחוץ לדלת עקב סכנת הפשרה וקלקול, והמשלוח יוחזר לחברה. במקרה כזה, הלקוח יחויב בעלות המשלוח.

3.5. איסוף עצמי: ניתן לבצע איסוף עצמי ללא עלות מהחנות ברחוב מונטיפיורי 53, חולון, בימים א'-ה' בין השעות 11:30–20:00, בתיאום מראש בלבד ולאחר קבלת אישור שההזמנה מוכנה.

4. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

4.1. ביטול עקב חרטה (לפני אספקה): לקוח רשאי לבטל את הזמנתו עד השעה 19:00 ביום האספקה המיועד, ובלבד שההזמנה טרם נארזה ויצאה להפצה ברכבי הקירור. במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, תהיה החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, כחוק.

4.2. ביטול עקב פגם או אי-התאמה: במקרה שהלקוח קיבל מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנתו, עליו להודיע על כך לשירות הלקוחות מיד עם קבלתו. ככל שהתלונה תימצא מוצדקת, הלקוח יזוכה במלוא סכום המוצר הפגום (ללא גביית דמי ביטול כלשהם) או שיסופק לו מוצר חלופי, לפי בחירת החברה.

4.3. אי-אפשרות החזרה לאחר אספקה: בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, לא ניתן לבטל עסקה, להחליף או להחזיר מוצרי מזון, מוצרים פסידים (המתקלקלים במהירות) או מוצרים הדורשים שמירה על שרשרת קירור והקפאה לאחר קבלת המשלוח ויציאתם מחזקת החברה.

5. הגבלת אחריות

5.1. כל המוצרים נבדקים בקפידה על ידי החברה לפני יציאתם למשלוח, לרבות תקינות אריזתם ותוקפם.

5.2. האחריות הבלעדית לטיב המוצרים, הרכבם, טעמם, מרקמם וסימונם (לרבות מידע על אלרגנים) חלה על היצרנים השונים של המוצרים. החברה פועלת כמפיצה ומשווקת בלבד.

5.3. החברה לא תהיה אחראית לכל נזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם למשתמש או לצד שלישי כתוצאה משימוש במוצרים או באתר, מעבר לעלות המוצר עצמו.

5.4. הממידע, התיאורים והתמונות באתר מיועדים להמחשה בלבד ואינם מהווים חוות דעת רפואית, ייעוץ תזונתי או המלצה מקצועית.

6. שמירת זכויות ושינויים בתקנון

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות או לתקן תקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך בהודעה מוקדמת. הנוסח המחייב הוא הנוסח העדכני ביותר המפורסם באתר ברגע השימוש.

7. דין וסמכות שיפוט

הדין החל על תקנון זה, על השימוש באתר ועל הרכישות בו הוא הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית לכל עניין הנובע מהסכם זה תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בעיר ראשון לציון.

8. פרטי התקשרות ושירות לקוחות

לכל שאלה, בירור או פנייה בנושא תנאי השימוש וביצוע הזמנות, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה:

• טלפון: 03-5663052 (ימים א'-ה' בין השעות 11:00–19:00)

• דוא"ל: info@freezer.co.il

• כתובת פיזית ודואר רשום: רחוב מונטיפיורי 53, חולון, מיקוד 5826132

• שעות איסוף עצמי: ימים א'-ה' 11:30–20:00 (בתיאום מראש בלבד)

תאריך עדכון אחרון: 16/07/2026