ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של פריזר שיווק גלידות וארטיקים בע"מ (להלן: "החברה"). האתר משמש כחנות וירטואלית להזמנת מוצרים קפואים, גלידות, ארטיקים ומוצרים נלווים (להלן: "המוצרים").

כל שימוש באתר, רכישה בו או הסתמכות על התוכן המופיע בו, כפופים להסכמתך המלאה לתנאים המפורטים להלן. אם אינך מסכים לתנאי מתנאים אלו, הנך מתבקש שלא לעשות כל שימוש באתר.

חלק א': תקנון ותנאי שימוש

1. תנאי סף לביצוע הזמנות

1.1. הרכישה באתר מיועדת לבני 18 ומעלה בלבד, בעלי תעודת זהות ישראלית תקפה וכרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף השייך להם. 1.2. במידה והמשתמש קטין (מתחת לגיל 18), פעולותיו באתר מותנות באישור ובפיקוח של הורה או אפוטרופוס חוקי. 1.3. החברה שומרת לעצמה את הזכות למנוע ממשתמש לבצע הזמנות באתר מכל סיבה שהיא, לרבות בשל הזנת פרטים שגויים בכוונה, פגיעה באתר או הפרת תנאי תקנון זה.

2. המוצרים, מחירים ומלאי

2.1. כל התמונות המופיעות באתר הן לצרכי המחשה בלבד. ייתכנו שינויים מסוימים בין מראה המוצר בתמונה לבין המוצר בפועל (כגון שינויי אריזה מצד היצרן). 2.2. מחירי המוצרים באתר כוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת במפורש. החברה רשאית לעדכן את מחירי המוצרים מעת לעת ללא הודעה מוקדמת. 2.3. מכיוון שמדובר במוצרי מזון קפואים, חלק מהמוצרים נמכרים לפי משקל או במארזים. 2.4. החברה עושה מאמצים לוודא כי המלאי באתר מעודכן. במידה ומוצר שהוזמן אזל מהמלאי, החברה תיצור קשר עם הלקוח להצעת מוצר חלופי או לביטול החיוב בגין אותו מוצר.

3. משלוחים ואספקה (הובלה בהקפאה)

3.1. אספקת המוצרים תתבצע בהתאם לאזורי החלוקה וימי האספקה המוגדרים באתר. 3.2. המשלוחים מבוצעים באמצעות רכבי הובלה ייעודיים בהקפאה כדי לשמור על שרשרת הקירור ואיכות המוצרים. 3.3. באחריות הלקוח להיות נוכח בכתובת שתואמה איתו בעת הגעת המשלוח. במידה והלקוח או מי מטעמו לא יהיה נוכח, המוצרים לא יושארו מחוץ לדלת (עקב סכנת הפשרה וקלקול), והמשלוח יוחזר לחברה. במקרה כזה, הלקוח יחויב בעלות המשלוח המקורית ובעלות משלוח חוזר. 3.4. איסוף עצמי: ניתן לבצע איסוף עצמי מהחנות בכתובת רחוב מונטיפיורי 53, חולון, בימים א'-ה' בין השעות 11:30–20:00, בתיאום מראש ולאחר קבלת אישור שההזמנה מוכנה.

4. ביטול עסקה ומדיניות החזרות

4.1. תשומת לב המשתמש: בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרי מזון, מוצרים פסידים (העלולים להתקלקל במהירות) או מוצרים הדורשים שמירה על שרשרת קירור והקפאה לאחר שיצאו מחזקת החברה או לאחר אספקתם ללקוח. 4.2. ביטול הזמנה של מוצרים אלו יתאפשר אך ורק במידה והודעת הביטול התקבלה בחברה לפני שהמשלוח יצא לדרך או לפני שההזמנה נארזה ונאספה. 4.3. במקרה של קבלת מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה, על הלקוח להודיע על כך לשירות הלקוחות של החברה מיד עם קבלת המשלוח. החברה תבדוק את התלונה ובמידת הצורך תזכה את הלקוח או תספק מוצר חלופי.

חלק ב': מדיניות פרטיות

1. חובת יידוע והסכמה

1.1. מדיניות זו מפרטת כיצד החברה אוספת, שומרת ומשתמשת במידע אישי של המשתמשים, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנותיו. 1.2. יובהר כי לא חלה על המשתמש כל חובה חוקית למסור את המידע האישי לחברה, ומסירתו נעשית בהסכמתו וברצונו החופשי של המשתמש. עם זאת, אי-מסירת מידע מסוים (כגון פרטי קשר, טלפון וכתובת למשלוח) תמנע מהחברה את היכולת לספק את השירותים או להשלים את ההזמנה.

2. המידע הנאסף באתר

2.1. מידע שנמסר ישירות: בעת ביצוע הזמנה, הרשמה לאתר או יצירת קשר, נאסף מידע כגון שם מלא, כתובת למשלוח, מספר טלפון, כתובת אימייל ופרטי תשלום. 2.2. פרטי אשראי: פרטי כרטיסי האשראי והתשלום אינם נשמרים בשרתי החברה אלא מעובדים ישירות על ידי ספק סליקה חיצוני מורשה העומד בתקן האבטחה המחמיר PCI-DSS. 2.3. מידע טכני ועוגיות (Cookies): בעת הגלישה באתר נאסף מידע אוטומטי כגון כתובת IP, סוג דפדפן, דפים שנצפו ונתוני גלישה סטטיסטיים. האתר משתמש בקבצי Cookies לצורך תפעולו התקין, שיפור חוויית הגלישה והתאמת תכנים פרסומיים. ניתן לנטרל את העוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אך הדבר עלול לפגוע בתפקוד האתר.

3. מטרות השימוש במידע

החברה עושה שימוש במידע למטרות הבאות:

• תפעול האתר, עיבוד, אריזה והשלמת הזמנות ומשלוחים.

• מתן שירות לקוחות וטיפול בפניות.

• שיפור מוצרים, ייעול חוויית המשתמש ומניעת הונאות.

• שליחת עדכונים, מבצעים ודיוור ישיר (בכפוף לקבלת הסכמה מפורשת וזכות הסרה בכל עת).

4. שיתוף מידע עם צד שלישי

החברה לא תמכור, תעביר או תשכיר את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים, למעט במקרים הבאים:

• לספקים וקבלני משנה המסייעים לחברה באספקת השירותים (כגון חברות שליחויות, חברת הסליקה ושירותי אחסון אתרים). ספקים אלו מחויבים לשמירה על סודיות המידע בהתאם להוראות הדין.

• במקרה של צו שיפוטי, דרישה חוקית מרשות מוסמכת או במסגרת הליכים משפטיים להגנה על זכויות החברה.

5. אבטחת מידע והגבלת אחריות

5.1. החברה מיישמת אמצעי אבטחת מידע מתאימים ומקובלים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע"ז-2017. 5.2. עם זאת, על אף מאמצי החברה, אין ביכולתה להבטיח חסינות מוחלטת של האתר והשרתים מפני חדירה בלתי מורשית. לפיכך, החברה לא תהיה אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, שייגרם בעקבות חשיפת מידע הנובעת מאירוע סייבר, פריצה או פעילות עוינת שאינם בשליטתה הישירה.

6. זכויות המשתמש ודיוור ישיר

6.1. על פי חוק הגנת הפרטיות, הינך זכאי לעיין במידע המוחזק עליך במאגר המידע של החברה, לבקש לתקנו או למחוק אותו במידה ואינו נכון או אינו מעודכן. 6.2. במידה ותקבל מהחברה פניות בדיוור ישיר (כגון מסרונים שיווקיים או ניוזלטרים), הינך זכאי לדרוש להסיר את פרטיך מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות קישור ההסרה המופיע בגוף ההודעה או באמצעות פנייה לפרטי הקשר המופיעים מטה.

חלק ג': פרטי התקשרות ופניות בנושאי פרטיות ונגישות

לכל שאלה, בקשת עיון במידע, תיקון, מחיקה או פנייה בנושא תקנון האתר, ניתן לפנות לנציגת החברה:

• שם הממונה: רחלי

• טלפון לשירות לקוחות: 03-5663052 (ימים א'-ה' 11:30–19:00)

• דוא"ל: info@freezer.co.il

• כתובת לפניות ודואר: רחוב מונטיפיורי 53, חולון

שינויים בתקנון ובמדיניות

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות תקנון זה ומדיניות פרטיות זו מעת לעת. הגרסה העדכנת ביותר המפורסמת באתר היא הגרסה המחייבת.

תאריך עדכון אחרון: 16/07/2026